Polityka zwrotów i refundacji

Strona internetowa: liftsupplyde.com

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.

Chcemy, aby proces odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i otrzymania refundacji był możliwie jasny i prosty. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze niż określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają te przepisy.

1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli dokonują Państwo zakupu na odległość jako konsument, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa przysługuje Państwu co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

W przypadku zamówień objętych 14-dniowym ustawowym prawem odstąpienia od umowy:

mogą Państwo zdecydować o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu;
nie muszą Państwo podawać żadnego powodu odstąpienia od umowy;
nie muszą Państwo uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody, a wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie może być uzależnione od oczekiwania na jego zatwierdzenie;
mogą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie;
jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane oddzielnie, termin wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy ustalany jest zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.

Ważne: prosimy odróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od standardowej procedury zwrotu posprzedażowego.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy przewidzianego prawem 14-dniowego odstąpienia bez podania przyczyny. W takim przypadku konsument nie musi podawać powodu zwrotu ani oczekiwać na zatwierdzenie z naszej strony, aby skorzystać z tego ustawowego prawa.

Dopiero w przypadku wniosku o standardowy zwrot posprzedażowy, który nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, możemy poprosić konsumenta o podanie informacji dotyczących zamówienia i okoliczności zwrotu oraz pomóc w jego obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym przez prawo. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zastosowanie mają przepisy właściwe dla danego rodzaju produktu lub zamówienia.

2. Standardowa polityka zwrotów w terminie 21 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość dokonania zwrotu w terminie do 21 dni od otrzymania produktu, w przypadku zwrotów spełniających warunki niniejszej Polityki.

Termin 21 dni jest terminem oferowanym przez nas w ramach standardowej polityki zwrotów i nie stanowi jednolitego ustawowego terminu odstąpienia od umowy obowiązującego na podstawie prawa polskiego.

Oznacza to, że:

konsument, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy i który korzysta z niego w terminie 14 dni, może skorzystać z tego prawa zgodnie z zasadami ustawowymi i bez podawania przyczyny;
w przypadku zwrotu, który nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, ale spełnia warunki naszej standardowej polityki zwrotów, można zgłosić zwrot w terminie 21 dni od otrzymania produktu;
standardowa polityka zwrotów nie może być interpretowana jako ograniczenie lub zastąpienie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku standardowego wniosku o zwrot posprzedażowy konsument może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sytuacji, a my pomożemy w jego obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.

Refundacja zostanie zasadniczo dokonana przy użyciu tej samej metody płatności lub za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub zostało wysłane, co do zasady nie będzie możliwe jego bezpośrednie anulowanie w ramach procedury anulowania przed wysyłką. W takim przypadku, jeżeli chcą Państwo zwrócić produkt, mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

4. Zwroty po otrzymaniu zamówienia

Po otrzymaniu produktu należy zastosować procedurę odpowiednią do Państwa sytuacji.

4.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli zakup jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w odpowiednim terminie.

Nie muszą Państwo podawać konkretnego powodu, takiego jak „produkt mi się nie podoba”, „nie jest mi już potrzebny” lub „rozmiar mi nie odpowiada”.

Nie muszą Państwo również uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem tych 14 dni.

W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy refundacja oraz koszty zwrotu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z prawem koszty te powinny zostać poniesione przez nas lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.

W przypadku zwrotów wynikających z problemu z produktem zastosowanie mają odpowiednie ustawowe prawa konsumenta.

4.2. Standardowy zwrot w terminie 21 dni

Jeżeli Państwa wniosek nie jest objęty ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, ale spełnia warunki naszej standardowej polityki zwrotów, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zwrotu w terminie 21 dni od otrzymania produktu.

W przypadku takiego wniosku o zwrot posprzedażowy konsument może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sytuacji, a my pomożemy w jego obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

5. Brak bezpośredniej wymiany produktu

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, ale nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Wynika to z organizacji stanów magazynowych, procesu realizacji zamówień oraz organizacji transportu, przez co nie możemy zagwarantować, że wymiana będzie mogła zostać zrealizowana w ramach pierwotnego zamówienia.

Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, model lub rozmiar, zazwyczaj można najpierw dokonać kwalifikującego się zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Niniejsza zasada nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy lub innych środków ochrony prawnej.

6. Podstawowe warunki zwrotu

W przypadku produktów objętych standardową polityką zwrotów powinny być spełnione, w zakresie odpowiednim dla danego produktu, następujące podstawowe warunki:

zwrot powinien zostać zgłoszony w odpowiednim terminie;
produkt powinien, w miarę możliwości, pozostawać w stanie możliwie zbliżonym do stanu pierwotnego;
produkt nie powinien być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez konsumenta;
produkt oraz odpowiednie akcesoria powinny zostać zwrócone razem;
instrukcje, dokumenty lub inne elementy dostarczone wraz z produktem powinny, w stosownych przypadkach, zostać zwrócone razem z produktem;
produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia podczas przewozu.

W przypadku mebli, jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne, zalecamy jego wykorzystanie do zwrotu produktu.

Jednakże sam brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady dotyczące prawa do zwrotu, odstąpienia od umowy lub odpowiedzialności za produkt, zastosowanie mają te przepisy.

7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymają Państwo produkt, który:

został uszkodzony podczas transportu;
ma problem z jakością;
posiada widoczną wadę;
jest niezgodny z zamówionym produktem;
jest innym produktem, modelem lub wariantem niż zamówiony;
w inny oczywisty sposób nie odpowiada treści zamówienia;

prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

Takie zgłoszenia będziemy rozpatrywać odpowiednio do konkretnej sytuacji oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Nasza ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Ten 2-letni okres ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową jest odrębny od:

ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny;
naszej dobrowolnej, standardowej polityki zwrotów w terminie 21 dni;
każdej odrębnej gwarancji handlowej lub komercyjnej.

Skorzystanie z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową nie jest uzależnione od skorzystania z naszej dobrowolnej 21-dniowej polityki zwrotów.

W zależności od charakteru problemu i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa możliwe środki ochrony prawnej mogą obejmować:

naprawę towaru;
wymianę towaru;
obniżenie ceny;
odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
inne środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli problem wynika z jakości produktu, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie będzie obciążany nierozsądnymi kosztami związanymi ze zwrotem, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, refundacji lub innego środka ochrony prawnej, niniejsza Polityka nie ogranicza tych praw.

8. Jak zgłosić zwrot lub refundację

Zalecamy, aby w pierwszej kolejności skontaktowali się Państwo z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

Jeżeli korzystają Państwo z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, należy jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Nie muszą Państwo podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na nasze zatwierdzenie, aby skorzystać z tego ustawowego prawa.

Standardowy zwrot posprzedażowy

Jeżeli składają Państwo wniosek o standardowy zwrot, który nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, mogą Państwo podać:

numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu i danej sytuacji;
w stosownych przypadkach inne informacje niezbędne do obsługi wniosku o zwrot.

W przypadku standardowego wniosku o zwrot posprzedażowy konsument może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sytuacji, a my pomożemy w jego obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

9. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu

Nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Konsument jest odpowiedzialny za organizację transportu zwrotnego oraz poniesienie odpowiednich kosztów przesyłki zwrotnej, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa wymagają, aby koszty te zostały poniesione przez nas.

W przypadku standardowego zwrotu z przyczyn osobistych, w zakresie dozwolonym i mającym zastosowanie na podstawie prawa, konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem produktu.

W przypadku ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że zgodnie z prawem powinien zostać poniesiony przez nas lub przed zawarciem umowy konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu.

W przypadku produktów o dużych rozmiarach lub takich, których zwrot co do zasady nie może zostać dokonany za pomocą zwykłej przesyłki pocztowej, sposób rozliczenia kosztów zwrotu jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed zakupem.

W przypadku zwrotu wynikającego z problemu z jakością produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu nie będziemy obciążać konsumenta nierozsądnymi kosztami zwrotu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jeżeli sposób korzystania z produktu wykraczał poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa może to mieć wpływ na wysokość refundacji.

10. Przetwarzanie refundacji

Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy dokonamy refundacji bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa możemy wstrzymać się z dokonaniem refundacji do chwili otrzymania zwróconego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie zasadniczo dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, lub za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa zwrócimy również koszt standardowej dostawy związany z pierwotnym zamówieniem. Jeżeli konsument wybrał droższą niż standardowa metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.

Standardowy zwrot w terminie 21 dni

W przypadku produktu spełniającego warunki standardowej polityki zwrotów w terminie 21 dni, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–5 dni roboczych.

Refundacja zostanie zasadniczo dokonana przy użyciu tej samej metody płatności lub za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności.

Należy rozróżnić moment rozpoczęcia procesu refundacji od momentu zaksięgowania środków.

„Rozpoczęcie procesu refundacji” oznacza moment, w którym przekazujemy dyspozycję refundacji operatorowi płatności lub pierwotnemu dostawcy płatności.

„Zaksięgowanie środków” oznacza moment, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub na użytej przez konsumenta metodzie płatności.

Te dwa zdarzenia nie muszą nastąpić w tym samym czasie.

Rzeczywisty czas otrzymania środków po rozpoczęciu refundacji zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w przetwarzaniu płatności. W związku z tym zaksięgowanie refundacji może nastąpić później niż rozpoczęcie procesu refundacji, a czas ten może różnić się w zależności od użytej metody płatności.

11. Weryfikacja produktu i wysokość refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy zwrot spełnia odpowiednie warunki określone w niniejszej Polityce lub obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu, refundacja zostanie przetworzona zgodnie z właściwymi zasadami.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego wartość została zmniejszona wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa może to mieć wpływ na wysokość refundacji.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru może powstać wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

12. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa

Niniejszą Politykę należy stosować łącznie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego mającymi zastosowanie do sprzedaży konsumentom w Polsce.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, dobrowolna standardowa polityka zwrotów w terminie 21 dni oraz ustawowe uprawnienia konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową stanowią odrębne podstawy prawne lub umowne i nie należy ich ze sobą utożsamiać.

W przypadku towaru niezgodnego z umową ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Ten 2-letni okres ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową jest odrębny od:

ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny;
dobrowolnego 21-dniowego terminu zwrotu oferowanego przez nas;
każdej odrębnej gwarancji handlowej lub komercyjnej.

Skorzystanie z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową nie jest uzależnione od skorzystania z naszej dobrowolnej 21-dniowej polityki zwrotów.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, refundacji lub innego środka ochrony prawnej, prawa te nie są ograniczone przez standardowe zasady zwrotu określone w niniejszej Polityce.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego odstąpienia od umowy, standardowego zwrotu, uszkodzonego produktu, problemów z jakością lub refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail:contact@liftsupplyde.com

Telefon:+81 92 218 6381

Adres kontaktowy: 7-27-407 Torikai, Jonan-ku, Fukuoka, prefektura Fukuoka 814-0103, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czasu polskiego).

W celu ułatwienia obsługi standardowego wniosku o zwrot posprzedażowy prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących danej sytuacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczające jest jednoznaczne poinformowanie nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Konsument nie jest zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia ani do oczekiwania na zatwierdzenie takiego oświadczenia.