Regulamin serwisu
1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego liftsupplyde dostępnego pod domeną liftsupplyde.com, w tym zasady przeglądania serwisu, korzystania z jego funkcjonalności oraz dokonywania zakupów produktów oferowanych w sklepie.
Serwis jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terytorium Polski. Oferta obejmuje w szczególności meble do jadalni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do sypialni.
Korzystanie z serwisu, składanie zamówień oraz korzystanie z dostępnych funkcjonalności oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i stosowanie się do jego postanowień, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi ochronę szerszą niż wynikająca z niniejszego Regulaminu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji zostały przedstawione również w odpowiednich politykach serwisu. W zakresie szczegółowo uregulowanym w tych politykach ich postanowienia stosuje się w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Użytkownik, konto i zasady korzystania z serwisu
Użytkownikiem serwisu jest każda osoba korzystająca z jego treści, funkcjonalności lub dokonująca zakupu produktów.
W zależności od sposobu korzystania z serwisu użytkownik może zostać poproszony o podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia lub korzystania z określonej funkcjonalności. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i wystarczające do prawidłowej realizacji zamówienia.
Jeżeli korzystanie z określonej funkcjonalności wymaga utworzenia konta, użytkownik odpowiada za ochronę swoich danych umożliwiających dostęp do konta i powinien niezwłocznie podjąć odpowiednie działania w przypadku podejrzenia ich nieuprawnionego wykorzystania.
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem serwisu, a także nie podejmować działań, które mogłyby zakłócać jego funkcjonowanie lub naruszać prawa innych osób.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje prezentowane w serwisie dotyczące produktów, w tym ich podstawowych cech, wyglądu, dostępności i ceny, mają na celu umożliwienie konsumentowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.
Zdjęcia produktów służą prezentacji ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia lub ekranu.
Dostępność produktu może ulec zmianie przed złożeniem zamówienia. Informacja o dostępności prezentowana w serwisie nie powinna być interpretowana jako gwarancja dostępności do czasu potwierdzenia zamówienia.
Ceny produktów są prezentowane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z całkowitym kosztem zakupu przed złożeniem zamówienia. Koszt dostawy jest wskazywany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz polityce dostawy.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 460 PLN koszt dostawy wynosi 46 PLN. W przypadku zamówień o wartości 460 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrany produkt, liczbę sztuk, cenę produktu, koszt dostawy oraz całkowitą wartość zamówienia, a także poprawność podanych danych.
Nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej jasno przedstawione konsumentowi.
4. Składanie zamówień i płatności
Zamówienie może zostać złożone poprzez wybranie produktu, określenie jego ilości, przejście przez dostępny proces zamówienia, podanie informacji niezbędnych do realizacji zakupu, sprawdzenie podsumowania zamówienia oraz jego ostateczne złożenie.
Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić podstawowe informacje dotyczące zamówienia, w szczególności wybrane produkty, ich ilość, ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Złożenie zamówienia oznacza przekazanie żądania jego realizacji zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia. Potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz informacje dotyczące jego dalszej realizacji mogą być przekazywane na adres poczty elektronicznej podany przez użytkownika.
Dostępne metody płatności obejmują wyłącznie:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Nie są oferowane inne metody płatności niż wskazane powyżej.
W przypadku nieudanej płatności użytkownik może sprawdzić poprawność wprowadzonych informacji, ważność karty oraz możliwość realizacji transakcji w ramach dostępnego limitu lub uprawnień karty. W razie potrzeby użytkownik może skontaktować się z pomocą serwisu.
Ze względów bezpieczeństwa użytkownik nie powinien przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej ani formularzy kontaktowych pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej ani jednorazowego kodu uwierzytelniającego.
Zwroty środków są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz polityce Zwroty i refundacje, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
5. Dostawa
Dostawa jest realizowana na terytorium Polska – cały kraj.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 460 PLN koszt dostawy wynosi 46 PLN. W przypadku zamówień o wartości 460 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz zamówienia złożone w dni wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że zamówienie zostanie tego samego dnia przekazane do transportu.
Standardowy czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia.
Jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane użytkownikowi po przejściu zamówienia do etapu dostawy.
Nie wskazuje się konkretnego przewoźnika ani określonej metody transportu jako stałego elementu realizacji każdego zamówienia.
W przypadku opóźnienia użytkownik może skontaktować się przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także telefonicznie, podając numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Prośbę o zmianę adresu dostawy należy zgłosić możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, zmiana adresu może być możliwa. Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu nie jest gwarantowana.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub zagubienia towaru użytkownik powinien skontaktować się z serwisem i podać numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, odpowiednie zdjęcia lub inne informacje umożliwiające wyjaśnienie sprawy.
Ceny produktów zawierają odpowiednie podatki mające zastosowanie do sprzedaży. W ramach standardowej dostawy do Polski co do zasady nie przewiduje się konieczności uiszczania przez konsumenta dodatkowych opłat celnych lub podatkowych. Niezbędne formalności związane z odprawą są obsługiwane w ramach procesu logistycznego.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w polityce Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy kierować przede wszystkim pocztą elektroniczną. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji. Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych niepotrzebnych danych wrażliwych.
Po otrzymaniu prośby zostanie sprawdzony aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, zostaną podjęte odpowiednie działania w celu jego anulowania, a użytkownik zostanie poinformowany o wyniku.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z właściwymi zasadami refundacji i co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia nie jest ono co do zasady anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania. Nie oznacza to jednak wyłączenia ani ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji po otrzymaniu produktu.
Szczegółowe informacje znajdują się w polityce Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, brak możliwości bezpośredniej wymiany i refundacje
Serwis umożliwia dokonywanie zwrotów produktów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, polityce Zwroty i refundacje oraz bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku konsumentów spełniających warunki określone w polityce zwrotów i mających zastosowanie przepisach, wniosek o zwrot i refundację może zostać zgłoszony w terminie 21 dni od otrzymania produktu. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli w danym przypadku przepisy prawa przyznają mu dalej idące uprawnienia.
Serwis nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt. Jeżeli użytkownik chce otrzymać inny produkt, może, jeżeli spełnia warunki zwrotu, zwrócić pierwotnie otrzymany produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
W przypadku zamówienia, które nie zostało wysłane, właściwą procedurą jest anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w sekcji dotyczącej anulowania. W przypadku zamówienia już wysłanego zastosowanie może mieć procedura zwrotu i refundacji.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu użytkownik powinien skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej, podać numer zamówienia oraz wskazać przyczynę zwrotu. Następnie, zależnie od charakteru sprawy, użytkownik otrzyma informacje dotyczące dalszego sposobu dokonania zwrotu.
W ramach standardowej procedury zwrotu użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu. Po otrzymaniu produktu może zostać przeprowadzona niezbędna weryfikacja jego stanu oraz zgodności zwrotu z warunkami procedury.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady, uszkodzenia podczas transportu ani błędnej realizacji zamówienia, konsument może ponosić określone koszty związane ze zwrotem, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub został dostarczony niezgodnie z zamówieniem, sprawa jest rozpatrywana odpowiednio do jej okoliczności. Jeżeli konsument poniósł uzasadnione koszty zwrotu związane z odpowiedzialnością za wadę, uszkodzenie lub błędną realizację zamówienia, koszty te nie będą przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uszkodzonego lub błędnie dostarczonego produktu, w zależności od okoliczności sprawy, może zostać przyznany pełny lub częściowy zwrot środków, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Niezgodność towaru z umową i ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy
Niezależnie od dobrowolnej procedury zwrotu, prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową w zakresie i przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku konsumentów odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest niezależna od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie, od 21-dniowej dobrowolnej procedury zwrotu oferowanej przez serwis oraz od jakiejkolwiek dobrowolnej gwarancji handlowej lub innego dodatkowego zobowiązania sprzedawcy.
Skorzystanie albo nieskorzystanie przez konsumenta z dobrowolnej procedury zwrotu nie wpływa na jego ustawowe uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w tym z odpowiednich środków naprawczych, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Konsument nie traci praw przysługujących mu z tytułu niezgodności towaru z umową, wad produktu ani innych obowiązkowych podstaw odpowiedzialności wyłącznie z powodu skorzystania lub nieskorzystania z dobrowolnej procedury zwrotu.
Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnych czynności związanych z jego przyjęciem lub weryfikacją refundacja jest uruchamiana w terminie 1–5 dni roboczych, jeżeli spełnione są warunki jej dokonania. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub instytucji obsługującej płatność.
W zakresie, w jakim przepisy prawa przewidują szczególne zasady zwrotu kosztów dostawy, odpowiednie zasady stosuje się zgodnie z tymi przepisami.
Szczegółowe informacje znajdują się w polityce Polityka zwrotów i refundacji.
8. Ochrona danych osobowych i prywatność
Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym przepisami RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i refundacji, organizacji dostawy, obsługi klienta, funkcjonowania serwisu, zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i oszustwom, wypełniania obowiązków prawnych oraz realizacji innych prawnie uzasadnionych celów.
Podstawą przetwarzania danych może być, zależnie od konkretnego celu, wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes, zgoda użytkownika lub inna podstawa przewidziana przez obowiązujące przepisy. Nie wszystkie operacje przetwarzania danych wymagają zgody użytkownika.
W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia odpowiednie dane mogą być przekazywane kategoriom podmiotów świadczących niezbędne usługi, w szczególności w zakresie dostawy, płatności, obsługi IT, przechowywania danych lub obsługi klienta. Informacje mogą być również udostępniane właściwym organom, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa.
Dane osobowe nie są przechowywane bezterminowo. Okres przechowywania jest ustalany z uwzględnieniem celu przetwarzania, obowiązków prawnych, okresów wymaganych do zabezpieczenia lub dochodzenia roszczeń oraz innych wymogów wynikających z prawa.
Użytkownik może, na zasadach określonych w przepisach, korzystać z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody. Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza obowiązujące przepisy.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
9. Odpowiedzialność i dostępność serwisu
Dokładamy odpowiednich starań, aby serwis działał prawidłowo oraz aby informacje dotyczące produktów, zamówień i usług były przedstawiane w sposób przejrzysty i aktualny.
Dostęp do serwisu może być czasowo ograniczony lub niedostępny z przyczyn związanych w szczególności z konserwacją, aktualizacją, awariami technicznymi, problemami z siecią lub innymi okolicznościami, którym nie można było w pełni zapobiec.
Takie ograniczenia nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
10. Prawa konsumenta
Konsument korzystający z serwisu zachowuje wszystkie prawa przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Postanowienia niniejszego Regulaminu należy interpretować z uwzględnieniem przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w szczególności zasad dotyczących zawierania umów na odległość, prawa odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową oraz innych praw mających zastosowanie do konkretnej transakcji.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a dane postanowienie stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne.
11. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do korzystania z serwisu oraz zawieranych za jego pośrednictwem umów stosuje się przepisy prawa właściwego zgodnie z obowiązującymi zasadami kolizyjnymi oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów, mające zastosowanie do danej sytuacji.
W przypadku konsumenta postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mają na celu pozbawienia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
W przypadku powstania sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony, procedur reklamacyjnych ani właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli mają one zastosowanie.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub korzystania z serwisu można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
E-mail:contact@liftsupplyde.com
Telefon: +81 92 218 6381
Adres: 7-27-407 Torikai, Jonan-ku, Fukuoka, prefektura Fukuoka 814-0103, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czasu polskiego).
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego sprawne zidentyfikowanie. Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych niepotrzebnych danych uwierzytelniających.
13. Postanowienia końcowe
Regulamin jest udostępniany użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed skorzystaniem z serwisu i przed dokonaniem zakupu.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ustanawiania praw lub obowiązków wykraczających poza zakres usług faktycznie dostępnych w serwisie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niemożliwe do zastosowania w całości lub w części, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. W takim przypadku zastosowanie znajduje rozwiązanie zgodne z prawem i możliwie najbliższe celowi danego postanowienia.
Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane w zakresie prawnie dopuszczalnym, w szczególności w związku ze zmianą sposobu funkcjonowania serwisu, zmianą przepisów prawa lub koniecznością aktualizacji informacji. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów ani nie mają na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
14. Postanowienia końcowe
Regulamin jest udostępniany użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed skorzystaniem z serwisu i przed dokonaniem zakupu.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ustanawiania praw lub obowiązków wykraczających poza zakres usług faktycznie dostępnych w serwisie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niemożliwe do zastosowania w całości lub w części, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. W takim przypadku zastosowanie znajduje rozwiązanie zgodne z prawem i możliwie najbliższe celowi danego postanowienia.
Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane w zakresie prawnie dopuszczalnym, w szczególności w związku ze zmianą sposobu funkcjonowania serwisu, zmianą przepisów prawa lub koniecznością aktualizacji informacji. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów ani nie mają na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie
E-mail:contact@liftsupplyde.com
Telefon:+81 92 218 6381
Adres kontaktowy: 7-27-407 Torikai, Jonan-ku, Fukuoka, prefektura Fukuoka 814-0103, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czasu polskiego).